Qué controlas en cada canal
La diferencia de fondo no es el diseño ni el precio: es de quién es el sitio.
Tu perfil de Instagram o tu página de Facebook están dentro de una casa ajena. Quien decide a cuánta gente le llega lo que publicas, qué formatos premia, qué se puede enseñar y qué no, y si tu cuenta sigue existiendo mañana, es la plataforma. Puedes hacerlo todo bien y ver cómo el alcance de tus publicaciones cae un mes porque han cambiado algo.
Tu web es tuya. El dominio está a tu nombre, el contenido lo decides tú y nadie puede cambiar las reglas de un día para otro. Es más lenta de arrancar y menos divertida, pero no te la pueden quitar.
Dicho de otra forma: las redes son un local alquilado en una calle con mucho tránsito. La web es un local en propiedad en una calle más tranquila. Lo sensato no es elegir, es no tener solo lo alquilado.
Lo que las redes hacen mejor
Y hacen cosas mejor, conviene decirlo:
Enseñar el día a día. Un plato recién hecho, un corte de pelo terminado, la reforma a medias. Eso en una web envejece; en redes es justo lo que funciona.
Que te descubran sin buscarte. Nadie busca «peluquería» y encuentra tu Instagram, pero mucha gente ve un vídeo tuyo sin haber buscado nada. Es un tipo de captación que la web no da.
Conversación. Los mensajes directos son hoy el canal de reservas de medio sector servicios, y ninguna web lo iguala en inmediatez.
Si tu negocio es muy visual y vive de la novedad, tus redes van a trabajar más que tu web. Eso no es un argumento contra la web: es un argumento sobre qué papel le toca a cada una.
Lo que solo hace una web
Aparecer cuando alguien te busca con intención de comprar. Esta es la grande. Quien escribe en Google «fisioterapeuta suelo pélvico Murcia» quiere resolver algo hoy. Ese momento se juega en el buscador, y ahí un perfil social no compite: Google posiciona páginas web, y la tuya es la que puede aparecer.
Explicar bien lo que vendes. En redes tu servicio está repartido en cincuenta publicaciones que nadie va a reconstruir. Una página por servicio, con lo que incluye y lo que cuesta, contesta en veinte segundos lo que por mensaje directo son cuatro días.
Dar confianza. Para un gasto de cierto tamaño, mucha gente busca la web antes de decidir. No tenerla no es neutro: resta.
Ser el sitio al que apuntan los demás. Tu ficha de Google, tus redes, un artículo que te mencione: todo puede llevar a tu web. Al revés no funciona igual.
El riesgo de depender de una cuenta prestada
Esto no es un argumento de venta, es algo que pasa: cuentas bloqueadas por un error de un sistema automático, perfiles suplantados, accesos perdidos cuando se va quien los llevaba. Recuperar una cuenta con soporte automatizado puede llevar semanas, y a veces no se recupera.
Si toda tu presencia está ahí, esas semanas son semanas sin que nadie pueda encontrarte ni escribirte. Con una web propia y una ficha de Google, sigues existiendo mientras lo resuelves.
La pregunta útil no es «¿me pasará?», sino «si mañana no puedo entrar en mi cuenta, ¿cómo me encuentra un cliente nuevo?». Si no tienes respuesta, ahí está el motivo.
La combinación razonable
Para casi cualquier negocio pequeño, tres cosas y en este orden:
1. Ficha de Google. Gratis y lo que más clientes cercanos trae. Si solo vas a hacer una cosa, esta.
2. Una web sencilla. Con una página por servicio, tus datos y tu zona. No hace falta que sea grande; hace falta que exista y esté bien hecha.
3. Las redes que ya llevas. Sin cambiar nada, pero con el enlace a la web en el perfil, para que quien te descubre pueda ir a un sitio donde decidirse.
Las tres se alimentan entre sí: la web sostiene la ficha, la ficha trae búsquedas locales, y las redes traen a quien no te buscaba. Cómo lo montamos nosotros está en diseño web y lo que cuesta, en precios.
Cuándo se puede esperar
Para ser justos: hay casos en que la web puede esperar. Si acabas de empezar, no tienes claro el servicio y estás probando, monta primero la ficha de Google y usa las redes. Hacer una web de algo que va a cambiar en tres meses es tirar el dinero.
Ahora bien, en cuanto tengas claro qué vendes y a quién, la web deja de ser un gasto de imagen y pasa a ser el sitio donde te encuentran los que ya te están buscando. Y esos son los que compran.